يحرص متجر CHÈRE ONE على رضا العملاء، ويتيح الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه، وبما لا يخل بحقوق المستهلك النظامية.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب للملابس الجاهزة.
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر مسؤولية المعالجة بعد التحقق من الحالة، ويجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر واتساب خدمة العملاء:
0537887692
مع تزويدنا برقم الطلب، وسبب الطلب، وصور المنتج عند الحاجة.
في CHÈRE ONE، نحرص على تقديم قطع استثنائية تُصنع بعناية واهتمام بأدق التفاصيل.
نظرًا لأن قطع مجموعة Reflection يتم تصنيعها خصيصًا بعد تأكيد الطلب، فإنها تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. الاستبدال والاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للقطع المصنّعة خصيصًا بناءً على طلب العميل، بما في ذلك حالات تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب، وذلك متى انطبق عليها الاستثناء المنصوص عليه في نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي، أو خطأ في تنفيذ الطلب، أو عدم مطابقة القطعة للمواصفات المتفق عليها، مع ضمان جميع الحقوق النظامية للعميل.
2. اختيار المقاس
يرجى مراجعة جدول المقاسات بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب، ولا يُعد عدم ملاءمة المقاس المختار سببًا للاستبدال أو الاسترجاع إذا نُفذت القطعة وفق المقاس والمواصفات المحددة عند الشراء، وذلك دون الإخلال بالحقوق النظامية.
3. مدة التصنيع
تُصنع القطع حسب الطلب خلال مدة تقديرية تتراوح بين 7 و10 أيام من تأكيد الطلب، ولا تشمل هذه المدة وقت الشحن والتوصيل.
في حال حدوث تأخير، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالتحديثات، مع الاحتفاظ بحقوقه النظامية المتعلقة بتأخر التسليم.
4. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل البدء في عملية التصنيع.
بعد بدء التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلبات التي ينطبق عليها استثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا في الحالات التي يجيزها النظام.
5. العيوب والأخطاء في الطلب
في حال استلام قطعة تحتوي على عيب مصنعي أو تختلف عن المواصفات المتفق عليها، يرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
سيتولى فريق CHÈRE ONE مراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب، بما يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق الحالة والحقوق النظامية للعميل.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع الناتجة عن خطأ من جانبه.
6. أحكام عامة
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق يكفلها نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج وجدول المقاسات بعناية قبل تأكيد الطلب.
CHÈRE ONE
Born to Stand Out