يحرص متجر CHÈRE ONE على رضا العملاء، ويتيح الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه، وبما لا يخل بحقوق المستهلك النظامية.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مغسولًا أو متضررًا.
- وجود التاغ أو بطاقة المنتج إن وجدت.
- إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي قدر الإمكان.
- ألا تظهر على المنتج روائح عطور أو بخور أو آثار مكياج أو أي آثار استخدام.
الحالات غير المقبولة
لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تمت إزالة التاغ أو إتلاف تغليفها بشكل يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو العروض النهائية إذا تم توضيح ذلك عند الشراء، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.
العيوب أو الخطأ في الطلب
في حال وصول منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر مسؤولية المعالجة بعد التحقق من الحالة، ويجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والمشكلة.
رسوم الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا، يتحمل المتجر رسوم الشحن بعد التحقق.
- إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو العدول عن الشراء، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع إن وجدت.
طريقة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر واتساب خدمة العملاء:
0537887692
مع تزويدنا برقم الطلب، وسبب الطلب، وصور المنتج عند الحاجة.
