يحرص متجر CHÈRE ONE على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع توضيح جميع إجراءات الشحن والتوصيل للعميل قبل وبعد إتمام الطلب.
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع، ولا تشمل هذه المدة أيام العطل الرسمية أو الإجازات.
تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وشركة الشحن، وتكون المدة المتوقعة عادة من 2 إلى 7 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، وقد تزيد المدة في بعض المدن أو المناطق البعيدة أو في حالات الضغط الموسمي.
تظهر رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف الرسوم حسب المدينة أو شركة الشحن أو العروض المتاحة في المتجر.
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة، وتشمل:
ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخر أو تعذر التسليم بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن.
في حال وجود تأخر في التوصيل، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة.
وإذا تأخر تنفيذ الطلب أو تسليمه لأكثر من 15 يومًا بسبب يعود للمتجر، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ، مع مراعاة الحالات الخارجة عن إرادة المتجر مثل ظروف شركات الشحن أو الكوارث أو القرارات الرسمية.
على العميل فحص الطلب عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الطلب يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.